Lo que los grandes jefes saben sobre los grinches

En un día cualquiera, cualquiera de nosotros es capaz de ser un dolor de cabeza para nuestros jefes. Podemos quejarnos, desafiar, ser menos cooperativos, colaborativos o comunicativos de lo que les gustaría, o simplemente estar de mal humor. Los mejores empleados reconocen lo destructivo que esto puede ser. Son lo suficientemente conscientes de sí mismos como para saber cuándo sus comportamientos negativos se interponen en el camino de sus objetivos y, por lo tanto, los reducen al mínimo.

Pero, ¿qué pasa con los empleados que parecen crónicamente negativos? A propósito de esta temporada festiva, podría llamarlos los grinches del grupo, aquellos que son especialmente expertos en matar la alegría. ¿Cómo deben gestionarlos los jefes y su impacto en el equipo?

De lo que realmente estamos hablando es de 'descontentos'. definición de Webster de esa palabra es importante:

Esas dos definiciones describen diferentes tipos de empleados infelices. El “descontento A” siente que se le ha hecho una injusticia y está actuando por tristeza o enojo. “Malcontent B” es un crítico interno que continuamente hace campaña contra el establishment. Ambos son problemáticos.

Los gerentes a menudo piensan que su objetivo más inmediato es lograr que estos descontentos cambien sus actitudes. Están equivocados. Lo más importante a abordar es su comportamiento. Este es el por qué:

• Los comportamientos tienen el mayor impacto en el equipo.
• Los comportamientos se pueden describir objetivamente.
• Los comportamientos se pueden medir objetivamente.
• Los jefes no pueden exigir con éxito a las personas que cambien de opinión, solo sus comportamientos.

El comportamiento descontento puede variar desde la intimidación hasta las rabietas y la agresión pasiva. A menudo cumple con la prueba que el profesor de Stanford, Robert Sutton, describe en su libro,“ La regla de no gilipollas “:

1. ¿La otra persona se siente peor consigo misma después de una interacción con un individuo?

2. ¿Esta persona suele abusar de las personas menos poderosas, no de las más poderosas?

Sutton, por cierto, bloguea sobre organizaciones que han aplicado con éxito su regla para todos los que trabajan allí, incluidos los jefes.

El resultado final para los gerentes de descontentos es simple: no evite las conversaciones difíciles. Aprende a manejarlos bien. Deje en claro en estas conversaciones que el hecho de no cesar los malos comportamientos tendrá consecuencias.

Esto no significa que los gerentes deban ignorar los sentimientos y creencias que subyacen a las acciones de los empleados infelices. De hecho, los grandes jefes saben cómo ser duros para confrontar a los descontentos por sus comportamientos destructivos y sensibles para investigar la historia de fondo de sus quejas.

En esas historias, los jefes pueden descubrir su propia parte del desastre, algo que le hicieron por error al agraviado “Descontento A” y que pueden arreglar. Tanto con 'A' como con 'B', es posible que puedan separar la percepción errónea de la realidad y no solo cambiar los comportamientos, sino que, en última instancia, ayudar a sanar las actitudes negativas. Algunos descontentos luchan contra el sistema porque sienten que los han hecho a un lado. El mero hecho de ser escuchado puede hacer que se reinviertan en el equipo.

O bien, los jefes pueden llegar a comprender que nada de lo que puedan hacer puede cerrar la brecha, y es hora de que el descontento siga adelante.

Sin embargo, soy optimista. Realmente creo que los grandes jefes eliminan a los Grinches en el proceso de contratación, abordan conversaciones difíciles temprano y con frecuencia y, por lo tanto, rara vez necesitan manejar a un descontento.

Si tiene dificultades para iniciar una de esas conversaciones difíciles con un descontento, escuche el podcast de hoy, 'Lo que saben los grandes jefes sobre los descontentos', en el que se lo demostraré.

El podcast 'What Great Bosses Know' de Poynter está patrocinado por Escuela de Graduados de Periodismo de la Universidad de la Ciudad de Nueva York . La experta en liderazgo y administración de Poynter, Jill Geisler, comparte información práctica sobre liderazgo y administración que es valiosa para los jefes en las salas de redacción y en todos los ámbitos de la vida.

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