La aplicación para iPhone de WSJ confunde a los suscriptores haciéndoles pensar que tienen que pagar dos veces

Caja de alertas de Jakob Nielsen
El experto en usabilidad Jakob Nielsen ha identificado una solución a algunas de las malas críticas de la aplicación para iPhone del Wall Street Journal. El problema, dice, es que los suscriptores actuales ven la pantalla de bienvenida, que tiene un botón grande de “suscribirse”, y creen que deben pagar nuevamente para acceder al contenido en el iPhone. Aprenderían lo contrario solo después de presionar dos botones de 'suscripción', lo que la mayoría de la gente no hace, dice Nielsen. El impacto a largo plazo de la interfaz de usuario confusa, escribe, “es una severa erosión de la marca WSJ entre las personas que más importan: lectores leales y que pagan. Como este caso ejemplifica perfectamente, la usabilidad no es solo una cuestión de si los usuarios pueden presionar el botón correcto. La experiencia del usuario es la marca en el mundo interactivo”.
Propone una pantalla de bienvenida que configura mejor las opciones:

Jakob Nielsen describe cómo cambiaría la pantalla de inicio actual de la aplicación para iPhone del Wall Street Journal a la izquierda por su idea a la derecha. La pantalla de inicio actual confunde a los suscriptores actuales haciéndoles pensar que deben pagar nuevamente por el contenido móvil.