Llega una herramienta, aprobada por WhatsApp, para automatizar la distribución de fact-checks

La relación de amor/odio entre los verificadores de hechos y los consejos enviados por los lectores a través de mensajes privados pronto puede ser cosa del pasado.

Meedan, la empresa de software detrás Controlar , un sistema de gestión de tareas utilizado en colaboración por verificadores de datos de todo el mundo, presentó una nueva herramienta que automatizaría las respuestas a los informantes sin tener que molestar a un verificador de datos.

Con la aprobación y el soporte técnico de WhatsApp, Meedan, una startup tecnológica sin fines de lucro en San Francisco, lanzó un nuevo conjunto de herramientas el jueves que se presentará en Check.

Según Ed Bice, director ejecutivo y cofundador de Meedan, la nueva función permitirá a los usuarios recibir contenido en WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat u otras aplicaciones de mensajería privada y reenviarlo directamente a una organización de verificación de hechos. Será como reenviar el mensaje a un amigo o familiar. Y si ese contenido ya ha sido verificado, el usuario recibirá una respuesta automática, extraída directamente del artículo de un verificador de hechos en segundos.

“(Los usuarios) recibirán automáticamente los resultados de esa verificación de hechos, junto con información simple sobre por qué se llegó a la conclusión y una tarjeta visual que está diseñada para compartirse”, dijo Bice en un correo electrónico a la IFCN.

Los verificadores de hechos también pueden beneficiarse de la nueva herramienta de Meedan. Hasta ahora, las organizaciones que verifican el contenido compartido en aplicaciones de mensajería privada se han visto abrumadas por una avalancha de solicitudes individuales, ya que no han podido responder de forma masiva. Bice observó la necesidad de poder actuar de manera más eficiente durante las elecciones presidenciales indias. Verificadores de hechos allí han sido inundados con imágenes falsas sobre eventos importantes, como el ataque terrorista de Cachemira y secuestradores de niños falsos. Ahora, Bice promete una forma más inteligente de resolver el problema de la distribución de artículos verificados.

“Si el contenido que la gente envía para que se verifique es nuevo, si no existe en la base de datos, irá a una cola para los verificadores de hechos y, cuando lleguen a una conclusión usando Verificar, se enviará una notificación automáticamente. a los miembros de la audiencia que compartieron ese contenido con los resultados de la verificación de hechos”, explicó Brice.

Según el CEO, esta nueva herramienta puede recibir envíos en cualquier idioma. Check está actualmente disponible en inglés, español, francés, portugués, árabe, ruso y rumano. La desventaja es que no es gratis.

Lea nuestras preguntas y respuestas con Bice a continuación.

¿Por qué decidiste trabajar con aplicaciones de mensajería ahora?

La desinformación difundida a través de canales de mensajería privada es un desafío emergente significativo y que ha sido difícil de entender debido a la naturaleza privada de las plataformas (en comparación con plataformas más abiertas como Facebook y Twitter).

Para Verificado 2018 (co-fundado por Pop-Up Newsroom, AJ+ Español y Animal Político), en México, abrimos una cuenta de WhatsApp utilizando la herramienta WhatsApp Business y recibimos decenas de miles de solicitudes de verificación. Cada solicitud requería una respuesta manual de un periodista, y esto a menudo implicaba que los reporteros enviaban contenido a solicitudes duplicadas (muchas personas solicitaban que se verificara lo mismo), sin tener una vista basada en datos de cuántas de esas solicitudes estaban recibiendo. Esta era una carga de trabajo manual importante que ofrecía poco valor agregado y limitaba la cantidad de solicitudes que podíamos atender.

En 2018 Pop-Up Newsroom (una iniciativa cofundada por Meedan y Dig Deeper), realizamos un taller en India con partes interesadas de los medios para discutir las próximas elecciones, y el desafío de la desinformación en WhatsApp surgió como un desafío principal. Pero para abordar esto a escala, necesitábamos mejores herramientas para reducir la cantidad de trabajo de responder manualmente a las solicitudes individuales: herramientas que permitan a los periodistas y verificadores de datos concentrarse en el trabajo de investigar las afirmaciones y los memes que reciben.

¿Cómo funcionará la nueva característica desde la perspectiva de la audiencia?

Los miembros de la audiencia pueden enviar enlaces, reclamos, imágenes y memes a un número de WhatsApp dedicado (o cuenta de Facebook Messenger, por ejemplo).

Si los verificadores de datos ya verificaron ese contenido con la herramienta, recibirán automáticamente los resultados de esa verificación de datos, junto con información simple sobre por qué se llegó a la conclusión y una tarjeta visual que está diseñada para compartir. .

Si el contenido es 'nuevo' (si no existe en la base de datos), entra en una cola para los verificadores de datos y, cuando llegan a una conclusión usando Verificar, se enviará automáticamente una notificación al miembro de la audiencia ( s) que compartió ese contenido con los resultados de la verificación de datos.

¿Y cómo funcionará desde los verificadores de hechos?

Los verificadores de hechos verán todas las solicitudes entrantes en Check, donde pueden aplicar su propio proceso estructurado.

Esto puede incluir la asignación de solicitudes a diferentes miembros del equipo, la asignación de pasos en el proceso estructurado a los miembros del equipo, el etiquetado del contenido y, en última instancia, la asignación de un estado (verdadero, falso, engañoso, etc.).

Check también tiene una interfaz simple para crear una 'tarjeta de meme' que se puede enviar a la audiencia. Cuando se asigna un estado, el miembro de la audiencia que envió ese contenido recibe automáticamente una notificación que muestra los resultados de esa verificación de hechos, junto con información simple sobre por qué se llegó a la conclusión y las imágenes creadas en Verificar.

¿Qué tan diferente es este conjunto de herramientas de WhatsApp for Business y otras API que ofrecen para distribuir contenido verificado?

Check es la única herramienta para verificadores de hechos hasta la fecha que se integra directamente con la API comercial oficial de WhatsApp, que se lanzó en agosto de 2018.

Como se describió, el uso de la aplicación WhatsApp Business es extremadamente manual y laborioso, y Check ayuda a automatizar la tarea de responder a los usuarios, al tiempo que brinda a los verificadores de hechos una interfaz para realizar el trabajo que es flexible para su propio proceso de investigación.

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Debido a que Check se integra con la API de WhatsApp Business a través de Smooch (recientemente adquirida por Zendesk), también funciona con los otros canales que ofrece Smooch (que es una API de conversación omnicanal).

Estos canales incluyen Facebook Messenger, Twitter DM, Telegram, LINE y WeChat, aunque todavía tenemos que implementar integraciones con estos servicios con socios.

Por lo tanto, Smooch ofrece a Check una forma sencilla de expandir la funcionalidad que actualmente funciona a través de WhatsApp a otras herramientas de mensajería privada que podrían usarse más en un mercado determinado, por ejemplo, EE. UU. Estamos en conversaciones con socios en Argentina, EE. UU. y Canadá, todos que tienen próximas elecciones, además de otros lugares a los que les gustaría implementar esta solución.

Una herramienta que facilite a los ciudadanos exigir verificaciones de hechos de sus aplicaciones de mensajería privada podría tener un gran impacto en las organizaciones de verificación de hechos: podría inundar sus salas de redacción. ¿Cuáles son sus pensamientos sobre esto?

La apertura de canales para presentaciones públicas siempre corre el riesgo de una avalancha de solicitudes, eso es cierto para cualquier proceso de presentación. Check ayuda a esto de un par de maneras.

En primer lugar, al proporcionar detección de duplicados, Check puede ayudar a resaltar las afirmaciones que solicitan muchos miembros de la audiencia. Esta es una señal de priorización para los verificadores de datos de que una afirmación, enlace o meme determinado se está propagando viralmente y podría ser una prioridad para verificar.

En segundo lugar, Check aborda el desafío actual de responder manualmente a solicitudes individuales: literalmente, un periodista que copia y pega un enlace a una verificación de hechos en un chat con un miembro de la audiencia.

Cada vez que un miembro de la audiencia envía contenido que ya se ha verificado en Check, recibe una respuesta automática al trabajo de verificación de hechos, lo que reduce significativamente la carga de los verificadores de hechos y los libera para concentrarse en la verificación de hechos en sí.

¿Check está autorizado por WhatsApp? ¿O existe la posibilidad de que veamos que la aplicación propiedad de Facebook cambia sus códigos o API y convierte esta nueva característica en algo no funcional?

Sí, esta integración se creó en asociación y con el apoyo de WhatsApp.

Es una integración aprobada con la API comercial oficial, en lugar de estar construida sobre API no oficiales que pueden contravenir los términos de servicio de WhatsApp y, por lo tanto, es probable que se cierren.

¿Check está listo para funcionar en todos los idiomas y en todos los países? ¿Cuanto cuesta?

La interfaz de Check actualmente está disponible en inglés, español, francés, portugués, árabe, ruso y rumano, aunque Check puede recibir envíos en cualquier idioma y tiene una función de detección de idioma que permite a los verificadores de datos clasificar las afirmaciones por idioma.

Los periodistas pueden personalizar las respuestas enviadas a los miembros de la audiencia que envían contenidos y, por lo tanto, pueden usar cualquier idioma que elijan para esto. En India, por ejemplo, se recibieron presentaciones y se enviaron respuestas en hindi, telugu, bengalí, malayalam, además de inglés.

Los costos variarán de un proyecto a otro, nos complace analizarlos caso por caso.

¿Cómo medirá Meedan el éxito de esta función? ¿Cuáles son sus KPI?

En términos de responder a los miembros de la audiencia, medimos el tiempo de respuesta técnica para las respuestas automáticas, la tasa de detección de duplicación positiva y la tasa de finalización del envío (por ejemplo, si los usuarios pueden completar el proceso de envío o, por alguna razón, no pueden hacerlo). entonces).

En términos de apoyo a los verificadores de hechos, esto es más complicado ya que algunas afirmaciones son significativamente más difíciles de investigar que otras, pero en términos generales medimos el tiempo que se tarda en asignar un estado final a una parte del contenido, la tasa de finalización de tareas (es decir, cómo cuántos pasos completan en el proceso de los verificadores de hechos), y también recibimos comentarios cualitativos de los verificadores de hechos sobre cuán útil es Check para su trabajo y dónde debemos mejorar la funcionalidad y el diseño.