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Los periodistas ofrecen consejos sobre cómo soportar y aprender de las tormentas de ira en Twitter

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Tarde o temprano, si están haciendo bien su trabajo, la mayoría de los periodistas escriben algo que enoja mucho a alguien.

Eso es lo que sucedió el martes, cuando Tinder, como un amante abandonado, tuiteó una diatriba en las redes sociales en respuesta al nuevo artículo de Nancy Jo Sales para Vanity Fair, una acusación abrasadora de la cultura de conexión. La diatriba de Tinder se aceleró salvajemente de engreída a indignada y farisaica. Si desvió la mirada de Internet durante unos minutos, aquí hay una muestra de algunos de los tweets más picantes:

Por su parte, Sales no parece preocupada. su alimentación está repleta de mensajes de simpatizantes, hombres y mujeres por igual, que tuitearon alabando su historia.

Pero ese no es el caso de muchos periodistas. Hace una década, muchas de estas disputas pueden haber sido manejadas con una carta discreta al editor o una serie de llamadas telefónicas enojadas. Pero desde hace muchos años, Twitter ha sido la plaza pública a la que recurren los lectores, las empresas y las fuentes para ridiculizar a los periodistas con iracundos y, a menudo, absurdos estallidos de invectivas. Se ha convertido en una fuerza tal que el editor en jefe de BuzzFeed, Ben Smith, una vez bromeó — nada menos que en Twitter — que el servicio de redes sociales era el defensor del pueblo de facto del medio de noticias viral.

Entonces, ¿qué hay que hacer? Los periodistas que se retiran de Twitter renuncian por completo a una valiosa herramienta de promoción y son menos accesibles que sus pares conectados, y no son tan responsables cuando cometen errores legítimos que pueden corregirse a fuerza de corrección pública. Pero permanecer en Twitter puede ser a expensas de soportar abusos incesantes, algunos de los cuales van acompañados de la amenaza de daño corporal . Hablamos con algunos periodistas que han experimentado personalmente la indignación de Twitter para descubrir algunas estrategias para capear la tormenta de tweets.

Simon Owens, consultor de marketing de contenido y redes sociales

¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas para tratar con usuarios vituperadores de Twitter que reaccionan a sus informes y comentarios?

Una cosa que diría es que el botón de silencio es tu amigo. Creo que mute es definitivamente una de las mejores herramientas que ha lanzado Twitter. Antes, si no querías ver los pensamientos de las personas en tu transmisión, tenías que bloquearlos, lo que parecía un poco limitante, porque todavía quieres que puedan ver tus tweets y estar expuestos a tu contenido. Son como mosquitos: no quieres tener que leerlos y quieres ver los tweets más legítimos en tus @menciones.

En su opinión, ¿la oportunidad de retroalimentación que brinda Twitter es positiva para los periodistas? ¿O la crítica pública es prohibitivamente dañina?

Definitivamente soy un optimista web. He estado informando sobre los medios durante algunos años y he entrevistado a muchos periodistas web. Olvidé a quién estaba entrevistando, creo que alguien que solía trabajar en Newsweek, hablaría sobre cómo recibirían correos de odio de los lectores y se reirían de eso. Todos se sentarían a leerlo y pensarían que era divertido, porque realmente no tuvo ningún impacto en ellos.

Creo que puedes encontrar muchos ejemplos en los que las tormentas de tuits se dirigieron a víctimas que no lo merecían. Pero creo que, en general, es como si el mercado de valores fuera más reaccionario porque hay transacciones de alta velocidad y esas cosas. Es una fuerza de corrección del mercado que tiene un impacto más inmediato.

¿Hay algún punto en que una tormenta de tuits alcance una masa crítica tal que deba ser abordada? ¿Cuál crees que es ese punto de inflexión?

Si hay algunos mosquitos atacando tus piezas, se vuelve muy fácil ignorarlo. Pero a veces alcanzan una masa crítica donde tienes que responder. Un buen ejemplo de lo que hablé en mi pieza sobre la tormenta de tuits de Gawker fue el Dr. V pieza que hizo Grantland. Si miraste los tweets de ese periodista desde el principio, en realidad estaba completamente burlón las personas que lo criticaban en Twitter por denunciar a ese inventor. No fue hasta que realmente cobró fuerza y ​​se volvió tan universal que Bill Simmons tuvo que emitir una respuesta... así que es interesante, hay diferentes niveles en los que llega un punto en el que no puedes ignorarlo, o en el por lo menos tienes que empezar a responder.

Jos Truitt, director ejecutivo de Feministing

¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas para tratar con usuarios vituperadores de Twitter que reaccionan a sus informes y comentarios?

Encuentro esencial tener compañeros de trabajo que puedan ser mi control de la realidad. Un ataque en Twitter de dos personas puede sentirse como el fin del mundo cuando se trata de ti personalmente: es útil tener gente de mi lado que me recuerde que miles de personas leen mi trabajo y no responden porque les encanta, y que puede darme una idea de la escala real del ataque. Cuando uno de mis compañeros de trabajo o yo somos atacados con una llamada sobre un verdadero error, otras personas pueden ayudar a separar la crítica de los ataques personales que parecen mezclarse inevitablemente en Internet y ayudar a encontrar la mejor manera de responder. .

En su opinión, ¿la oportunidad de retroalimentación que brinda Twitter es positiva para los periodistas? ¿O la crítica pública es prohibitivamente dañina?

Es increíble conectar tan directamente con tu audiencia. Al hacer un trabajo que se enfoca en elevar las voces y los problemas marginados, es esencial ver de qué están hablando las comunidades más amplias y cómo están enmarcando los problemas, y Twitter es útil para eso. Al mismo tiempo, brinda a los que odian un acceso directo más fácil que nunca a los escritores. Ha habido años enteros haciendo este trabajo en los que he visto un vil odio transmisógino dirigido hacia mí cada vez que abría Twitter. Y a menudo siento que los mejores y más útiles comentarios reales provienen de interacciones en persona en conferencias o eventos de oratoria, o de espacios en línea menos públicos, aunque obviamente hay problemas de acceso aquí. Entonces, básicamente, una respuesta de 'es complicado'.

¿Hay algún punto en que una tormenta de tuits alcance una masa crítica tal que deba ser abordada? ¿Cuál crees que es ese punto de inflexión?

He visto un par de tipos diferentes de ejemplos: hay algo como Gamergate y el ataque extraordinario a las personas marginadas en los juegos que ha hecho daño tanto en línea como fuera de línea. Es imposible no responder dada la escala y el peligro de los ataques. Luego está la crítica de personas en su propio mundo: si una crítica de personas que trabajan en el mundo de la justicia social gana suficiente tracción como para parecer que afectará la percepción pública, incluso si no creo que la crítica esté fundada, debe estar comprometido.

¿Tienes algún otro pensamiento que te gustaría compartir?

Creo que es realmente importante reconocer las diferencias en el vitriolo y el impacto que experimentan los diferentes grupos en línea. Aparentemente, todas las mujeres que se atreven a hablar en público experimentan ataques personales y de género en línea. Pero muchos de nosotros hemos notado que cuando los comentaristas que tienen la intención de comprometerse con los puntos de vista de alguien no están de acuerdo con la escritura de una mujer blanca, es más probable que no estén de acuerdo con la esencia de su argumento: cuando no están de acuerdo con una mujer de color, no están de acuerdo con ella. como una persona. Los ataques a las mujeres de color son particularmente vitriólicos y tienen la fuerza del racismo y el sexismo cultural y sistémico detrás de ellos. Los ataques a las mujeres trans pueden ser particularmente peligrosos, ya que a menudo se les revela a los empleadores o las escuelas o se publican sus nombres asignados, lo que puede ser increíblemente peligroso y conducir a la pérdida de educación o ingresos.

Sam Biddle, redactor sénior de Gawker

¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas para tratar con usuarios vituperadores de Twitter que reaccionan a sus informes y comentarios?

La única opción es no preocuparse o preocuparse lo menos posible. Si dejas que cada pequeña crítica te irrite, perderás la cabeza o tendrás un ataque de pánico cada vez que abras Twitter. Lo mejor que puedes hacer es nunca usar Twitter; en realidad es solo un lugar tóxico que es cada vez menos divertido cada día. Es extremadamente útil como fuente de información, pero como red social es un problema. Ojalá pudiera dejar el hábito. Estoy en el punto de mi carrera en el que básicamente estoy insensible a Twitter (y a los ataques en otros lugares), pero me tomó años apagar esas sinapsis emocionales.

En su opinión, ¿la oportunidad de retroalimentación que brinda Twitter es positiva para los periodistas? ¿O la crítica pública es prohibitivamente dañina?

Para responder directamente a su pregunta, sí, Twitter es una red negativa para periodistas o escritores de cualquier tipo. Incluso si no te molesta, sigue siendo solo ruido.

¿Hay algún punto en que una tormenta de tuits alcance una masa crítica tal que deba ser abordada? ¿Cuál crees que es ese punto de inflexión?

No. Literalmente, todas las tormentas de tweets son estúpidas. Si tienes algo largo que decir, no lo digas en Twitter. O mejor aún, ¡no lo digas en ningún lado!