Encuentre La Compatibilidad Por Signo Del Zodiaco
Philly.com obtuvo 555 comentarios en un artículo sobre cambios en los comentarios
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Todo estuvo en silencio en la sección de comentarios durante unas horas el lunes después de un artículo sobre cambios en el proceso de comentarios de Philly.com subió al sitio. Y eso puso un poco nerviosa a Erica Palan. Pero el silencio no duró mucho.
Para el martes por la tarde, había 555 comentarios en la sección de comentarios de ese artículo.
Palan, gerente de participación de la audiencia de Philly.com, Philadelphia Inquirer y Philadelphia Daily News, respondió preguntas por correo electrónico sobre un video incluido en el artículo con el personal leyendo comentarios enojados, cambios en el proceso de comentarios y por qué el sitio mantiene sus comentarios. Primero, aquí está el video:
KH: ¿Qué los hizo decidirse a hacer el video?
De hecho, filmamos y editamos el video hace más de un mes. Varias personas se me habían acercado con la idea y habíamos estado bromeando sobre hacer esto durante algunos meses. Invité a personas que se me habían acercado directamente al respecto o que ya se habían ofrecido como voluntarias para ayudar con la estrategia de comentarios.
Después de que lo filmamos, el consenso fue que era bastante divertido y que a los lectores les gustaría, pero parecía un poco extraño publicarlo sin ningún cambio significativo en nuestra sección de comentarios. Recibimos mucha presión, interna y externa, sobre la calidad de los comentarios en Philly.com, y mientras nos preparamos para un rediseño (siga el proceso en beta.philly.com !), sabemos que limpiar los comentarios tiene que ser parte de ello.
Se sintió mal reconocer el problema sin brindar ninguna solución, así que lo mantuvimos hasta que tuviéramos algo que decir. Cuando lo lanzamos esta semana, fue junto con un cambio en la experiencia del usuario en torno a nuestros comentarios: una función de clic para leer en las noticias.
KH: Estás haciendo un esfuerzo por mantener los comentarios en un momento en que muchos sitios los han descartado. ¿Porqué es eso?
Definitivamente hay personas en nuestras salas de redacción, y en la industria en general, que estarían felices de ver que los comentarios desaparecen. Pero nuestro equipo de liderazgo digital se compromete a mantener los comentarios. Los comentaristas son algunos de nuestros lectores más dedicados. Vuelven una y otra vez a nuestras historias. Además, Internet es un lugar grande y hablador. Si no le damos a nuestros lectores la oportunidad de hablar sobre las noticias, se irán a otra parte.
KH: ¡Hubo 545 comentarios con esta pieza! ¿Eso es normal?
¡Ja, en absoluto! Algunas de nuestras historias generarán una tonelada de comentarios, pero 545 es mucho sin importar el barómetro que estemos usando. ¡Estaba muy nervioso de que fueran grillos por un tiempo, porque faltaban unas horas para que despegara! (¿Qué vergüenza escribir un artículo sobre comentarios y luego no recibir comentarios?) Para mí, demostró que nuestros comentaristas realmente se preocupan por ser parte de Philly.com.
KH: Noté que los moderaste. ¿Algún consejo para otros periodistas o medios de comunicación?
En Philly.com nos ha inspirado mucho el trabajo realizado por el Proyecto de noticias atractivas . Publicaron un estudio que mostró que hacer que los escritores moderaran y comentaran sus propias historias mejoró el tono de los comentarios en general. Un puñado de reporteros del Inquirer y el Daily News han comenzado a hacer esto y, como anécdota, creemos que ha tenido bastante éxito.
En este caso particular, lo abordé haciendo dos cosas: 1) agradecer a las personas por las sugerencias razonables y 2) corregir los conceptos erróneos sobre cómo funciona nuestro sitio.
Es muy fácil suponer que todos en línea saben cómo funciona su sitio, pero lo que aprendí fue que las personas no tenían idea de que podían marcar los malos comentarios (y una vez que un comentario ha sido marcado una cierta cantidad de veces, se cae). ¡Eso es realmente importante porque les da a los comentaristas algo de control! También aprendí que los lectores desearían que los comentarios estuvieran abiertos en cada artículo, o al menos entender por qué ciertos artículos tienen una sección de comentarios y otros no.
Fue realmente educativo escuchar a nuestros lectores, y animo a otros periodistas y medios de comunicación a intentar interactuar con sus comentaristas. Mientras que un par de personas trataron de desviar la conversación del tema, muchas personas tuvieron ideas inteligentes para la sección de comentarios y expresaron preocupaciones honestas sobre nuestro sitio. Para mí, esa es una retroalimentación increíblemente valiosa que quizás no hubiera podido obtener en ningún otro lado.
Captura de pantalla de dos de los comentarios.