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TikToker llama a HelloFresh por comida retrasada y estropeada
Alimento
Alguien tiene hambre, ¡pero comprensiblemente! Una Tik Tok el usuario compartió su historia llena de contratiempos sobre su primera entrega con la compañía de preparación de comidas holafresco , y digamos que tiene un hueso para elegir con ellos.
El artículo continúa debajo del anuncio.Desde retrasos en la entrega hasta comida en mal estado, cuenta su experiencia con la marca que probablemente ahora llama GoodbyeFresh.
Fuente: Getty ImagesUn TikToker contó su experiencia con HelloFresh.
'Gracias a HelloFresh voy a pasar hambre durante los próximos cinco días', dice un hombre llamado Seth ( @lundonbridgeisfalling ) en un video de TikTok de dos partes.
Seth explica que rechazó las compras de comestibles durante la semana después de pedir su primera caja de HelloFresh a precio de descuento. Se suponía que su comida llegaría un lunes, pero nunca llegó.
Dice que revisó el número de seguimiento del paquete y se le informó que su caja no fue entregada porque una carretera estaba cerrada. Pero cuando se puso en contacto con el servicio de atención al cliente, recibió una respuesta contradictoria y le dijeron que su caja se retrasó debido al clima (Seth señala que es un día soleado).
Dice que el servicio de atención al cliente finalmente reconoció el error y trató de remediar la situación, prometiéndole que su caja estaría allí al día siguiente y que le reembolsarían el importe total.
Pero pasa el martes y todavía no tiene comida.
Seth explica que cuando revisó su número de seguimiento nuevamente, notó que su pedido parecía haberse dividido en dos. Inmediatamente se puso en contacto de nuevo con el servicio de atención al cliente y le dijeron que había un error en su caja y que tenía que volver a empaquetarla.
El artículo continúa debajo del anuncio.También le dijeron que no recibiría su comida hasta el viernes (la entrega original estaba programada para el lunes).
Señala en el video que, debido a este retraso, pasará hambre durante cinco días, ya que ya ha gastado todo el dinero de la semana, y el reembolso tarda entre 5 y 10 días en procesarse.
Aparentemente, HelloFresh no fue muy útil, pero no todos los usuarios de TikTok estaban comprando su triste historia.
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Fuente: Tik Tok'Sabes que los fideos ramen cuestan como 80 centavos', escribió un usuario.
Otro dijo: ''Los comestibles son demasiado caros' * procede a comprar un servicio de preparación de comidas de lujo aún más caro'.
Otros señalaron que parecía haber comida en el fondo de donde estaba filmando.
El artículo continúa debajo del anuncio.Dado el odio que tiene, Seth creó otro video para abordar los comentarios de los usuarios. En él, explica que optó por HelloFresh porque la primera caja tenía un gran descuento (obtuvo ocho comidas por $27).
Además, admite que exageró en cuanto a pasar hambre, ya que tenía comida en casa; sin embargo, señala que no es un alimento saludable y abundante que él y su esposa podrían usar para las comidas, como carnes y verduras. Les da a los usuarios un recorrido por la despensa para mostrarles su alijo de paquetes de avena, Jell-O, varios condimentos, chips de tortilla y otras opciones.
Por fin, su pedido llega el miércoles. Pero aunque técnicamente llegó antes del viernes, que fue la última fecha tentativa de llegada que le dio el servicio de atención al cliente, no había mucho por lo que emocionarse.
El artículo continúa debajo del anuncio.En un video de desempaquetado posterior, muestra que las bolsas de hielo se han derretido y, como resultado, su comida se ha echado a perder.
'No comas ese pollo. Si los camarones están podridos, toda la carne lo está', escribió un usuario en respuesta a su video.
Otro dijo: 'No, tienen que hacer una disculpa pública o una explicación por sí mismos porque esto no está bien'.
Seth recurre a TikTok para ver su video final, donde señala que la sección de preguntas frecuentes de HelloFresh promete a los clientes que sus cajas están diseñadas para soportar retrasos en el envío de hasta 48 horas. Pero para Seth, ese no fue el caso. Señala que originalmente se suponía que su comida se entregaría el lunes a las 6:00 p. m., pero llegó el miércoles a las 2:00 p. m.
HelloFresh señaló que utilizó 'tecnología de última generación', pero como afirma Seth, 'esas bolsas de hielo se derritieron'. Continuó: 'Eso no es lo último en tecnología, son solo bolsas de hielo, amigo'.
No sé tú, pero yo soy el equipo Seth. HelloFresh, por favor haz esto bien.