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Un cliente de Ulta critica a los ejecutivos minoristas por 'arruinar' la experiencia de compra al forzar los guiones de los empleados
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Una mujer que recientemente fue de compras a un Ulta Location lanzó una diatriba contra los ejecutivos minoristas por supuestamente 'arruinar' la experiencia de compra de los clientes al fomentar un sentimiento de falta de autenticidad que obligan a los empleados a adoptar en un intento de atajar sus caminos hacia ventas rápidas.
El artículo continúa debajoUn usuario de TikTok que publica bajo el identificador @awalmartparkinglot dijo que una interacción reciente que tuvo con un gerente de Ulta mientras su compañero de trabajo la llamaba la dejó con un mal sabor de boca, y tuvo que ver principalmente con el 'guión' que está segura que los ejecutivos minoristas obligaron a sus empleados. ensayar con los clientes con la esperanza de que se registren en un programa de puntos de recompensa.
Como resultado de estas iniciativas corporativas, la TikToker afirma que ella, el cajero y el gerente se vieron obligados a entablar una conversación bajo la atenta mirada imaginaria de 'señores corporativos' que obligaban a todos a entablar una conversación que no querían tener. Ella dice que es debido a estas políticas que la gente prefiere realizar sus compras en línea.
El artículo continúa debajo'Odio cómo los ejecutivos minoristas han hecho que la experiencia de compra sea absolutamente jodidamente insoportable. Y es por eso que todos compran en línea en lugar de tener tráfico peatonal en sus pequeñas tiendas'.
Luego profundiza en lo que parece ser la raíz de su queja: 'Como estuve en Ulta, en realidad nunca voy a Ulta, pero alguien me dio una tarjeta de regalo y dije: genial, iré aquí y volveré a subir'. cosas que normalmente compraría en el supermercado'.
El artículo continúa debajoElla continuó: 'Como Cetaphil, lociones y cosas así, pero yo pensaba que cualquier cosa que tuviera una tarjeta de regalo, iría aquí. Naturalmente, mi tarjeta de regalo de $25 se convirtió en una compra de $130, pero de todos modos, estoy divagando'.
La cantidad de dinero que terminó gastando en la tienda Ulta no fue el problema, según TikToker, sino la experiencia de compra en sí.
'La chica dijo, inmediatamente cuando me levanté, ¿puedo conseguir un número de teléfono? Y yo dije, no, gracias, estoy bien. Como, sin sombra, está bien, no lo haces, simplemente, no, gracias, estoy bien. Y ella dice que está bien y comienza a llamarme. Enfoque perfecto, perfecto, estoy enojado porque sus jefes corporativos los hicieron comenzar con ¿Puedo obtener un número de teléfono? Empresas, simplemente dejen que los humanos tengan interacciones normales.
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Ese fue el primer golpe para la experiencia de la tienda minorista que pareció molestar al TikToker: 'Dejen de obligar a sus empleados a seguir un guión si quieren decir hola, ¿cómo están? Simplemente dejen de darle a la gente un guión; nunca funciona, siempre resulta falso'. . De todos modos, ella me está llamando siendo un ser humano normal, ya sabes, su manager está detrás de ella y me dice: ¿No quieres ningún punto hoy?
El artículo continúa debajoAún tratando de mantener la interacción agradable en general, la TikToker dijo que le informó al gerente que estaba 'bien' y que no estaba interesada en obtener ningún punto de recompensa con su transacción. 'Y ella dijo: 'No hay ningún cargo por registrarse y recibirías un regalo de cumpleaños gratis y, literalmente, entró en el guión más largo que he escuchado en mi vida, fue tan jodidamente incómodo'.
El segundo punto fue que el gerente de Ulta sintió la necesidad de intervenir e intentar hablar con ella en un intento de convencerla de que se inscribiera en el programa de recompensas de la tienda: 'Como si estuviera mirando a la chica que me estaba llamando y le dije: 'Nadie quería estar allí. Fue muy incómodo y luego ella simplemente terminó su pequeño guión'.
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Después de verse obligada a escuchar el monólogo del gerente sobre los beneficios de registrarse en el sistema de puntos de recompensa de Ulta, la TikToker dijo que respondió al empleado y le informó que en realidad no compran mucho en Ulta y que solo decidieron venir. Entra y visita el lugar porque tenían una tarjeta de regalo.
El artículo continúa debajo“Y ella estaba como si alguna vez cambiaras de opinión…” y es aquí donde expresó su exasperación ante la cámara destacando lo ridículo e insensible que fue que el empleado la presionara para el programa de recompensas.
Ella suspiró ruidosamente y se lanzó a despotricar: 'Ya estoy gastando $100 en su establecimiento. ¿Eso no satisface lo suficiente a los señores corporativos? ¿También necesitan mi información de contacto? Como si Ulta no tuviera nada que decir que deba escuchar bien'. ahora y estoy enojado porque los ejecutivos están... tan jodidamente fuera de contacto con lo que hay en la tienda'.
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Su perorata continuó: 'Sé que el gerente y esa chica probablemente sepan que es una mala idea, que en realidad está ahuyentando a los clientes, pero un pequeño hijo de puta llamado Craig con un traje azul marino a rayas está sentado en su escritorio. engañando a su esposa estando tan orgullosa de su nuevo plan para aumentar el número de clientes sea cual sea el carajo...'
El artículo continúa debajoNumerosos comentaristas que respondieron a la publicación de TikToker parecían estar de acuerdo con su evaluación de la experiencia de las tiendas minoristas físicas. Como una persona que comparó tener que escuchar el 'monólogo de puntos de recompensa' con un 'anuncio que no se puede omitir en la vida real'.
Alguien más que dijo que trabaja en el comercio minorista corroboró que los guiones que se ven obligados a transmitir a los compradores son su mayor queja con su trabajo: 'la parte del guión es exactamente una de las cosas que ODIO en mi trabajo minorista. Los clientes lo ODIAN, NOSOTROS Lo odio, nadie lo está pasando bien'.
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Alguien más se hizo eco de lo mismo y escribió: 'De alguien que estaba del otro lado. El gerente solía pararse y mirarme y obligarme a molestar a la gente. Es horrible para nosotros también'.
Hubo algunas personas que ofrecieron sus propias estrategias para detener los discursos de los empleados minoristas, y fue haciendo que las interacciones fueran aún más incómodas de lo necesario.
''No, gracias, no es mi cumpleaños' suele ser mi respuesta', dijo uno.
Mientras que alguien más escribió: 'cuando se vuelven demasiado agresivos, de vez en cuando digo 'mi esposo no me deja tener un teléfono' o algo igualmente incómodo. Lo apago de inmediato'.