Cómo una reportera de Florida se convirtió en una mesa de ayuda de una sola mujer para personas mayores ansiosas que navegan por la vacuna COVID-19

Un periodista demócrata de Tallahassee les dijo a las personas mayores que se comunicaran si necesitaban ayuda para inscribirse en las vacunas COVID-19, y vaya si lo hicieron

JoAnn Moeder, de 66 años, muestra su '¡Recibí mi vacuna COVID-19!' pegatina después de recibir su disparo de un miembro del Departamento de Bomberos de Tallahassee en la Estación TFD 4 el jueves, 31 de diciembre de 2020. (Tori Lynn Schneider/Cortesía de Tallahassee Democrat)

El lunes, CD Davidson-Hiers se despertó con 75 mensajes de texto en el teléfono de su trabajo.

La gente quería saber cuánto tiempo debería tardar en recibir una devolución de llamada después de completar el formulario en línea para recibir la vacuna contra el COVID-19. ¿Lo hicieron bien? ¿Podría ella ayudar?

Y esto:

“Estoy enviando esto en nombre de mi madre de 84 años. Ella dijo que usted trabajó para el Demócrata y que las personas que se han registrado para la vacuna pero aún no han obtenido una cita deben enviarle un mensaje de texto o llamarlo. Ella te dejó un mensaje… Cualquier ayuda que puedas brindar será muy apreciada”.

Davidson-Hiers no tiene experiencia en atención médica. Ella no está trabajando con el departamento de salud ni con los hospitales del área. Es una reportera de educación de 26 años del Tallahassee (Florida) Democrat.

Ella tampoco es una anomalía.

Al igual que los periodistas locales de todo el país trabajando en redacciones cada vez más reducidas en lugares que los han necesitado más que nunca, Davidson-Hiers ha pasado los últimos nueve meses cubriendo el coronavirus para su comunidad.

Puede que no tenga todas las respuestas, pero entiende las preguntas.

“La llamaré cuando esté fuera de la reunión en la que estoy sentado”, respondió Davidson-Hiers al mensaje de texto. 'Gracias.'

'¡Dios te bendiga!' el hijo de 84 años respondió.

Cientos de autos esperan en fila a lo largo de Appleyard Drive desde Jackson Bluff Road y más allá para citas para una dosis de la vacuna Moderna COVID-19 con el Departamento de Salud del Condado de Leon y el Departamento de Bomberos de Tallahassee el jueves 31 de diciembre de 2020.
(Tori Lynn Schneider/Cortesía demócrata de Tallahassee)

El lanzamiento inicial de la vacuna en Florida fue como un Viernes Negro de COVID-19, dijo el director de noticias demócrata JamesRosica.

“Abrieron las puertas virtuales y todos se apresuraron a vacunarse y el departamento de salud simplemente se desbordó y se desbordó y sus sistemas se desbordaron y algunos colapsaron y así es como terminamos en esta situación”.

La situación en todo el estado incluye a las personas mayores esperando en filas durante la noche , acampando en sus autos y luchando por pasar a través de teléfono o en línea mientras los sistemas colapsaban en un condado tras otro.

Si bien Davidson-Hiers ha cubierto los números de COVID-19 en todo el estado desde el comienzo de la pandemia, recogió la cobertura de implementación de vacunas mientras trabajaba durante la semana de vacaciones. La semana pasada, eso incluyó una pieza sobre las 57 llamadas que recibió de residentes del condado de Leon mayores de 65 años que buscan información sobre la vacuna COVID-19.

Ha habido días salvajes e inolvidables desde marzo. Pero el miércoles 30 de diciembre es un ejemplo perfecto de lo que depara el 2020.

Hablé con 57 personas y dije esto:

“Me alegro de que hayas llamado. Interrumpirme en cualquier momento. Te voy a decir lo que sé y lo que no y por qué”.

Al final de su artículo, incluyó una línea que condujo a los días de llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos desde: “Si no ha escuchado nada para la próxima semana, llámeme o envíeme un mensaje de texto. Haré todo lo posible para encontrar respuestas para usted. Es por eso que estoy aquí.

Desde entonces,Davidson-Ayercalcula que ha escuchado a más de 150 personas.

Dejó de contar.

Sobre el telefono,ella tieneguió a los adultos mayores a través del proceso de solicitud, respondió preguntas, hizo un seguimiento, les aseguró que lo habían hecho bien y, en dos casos, llenó ella misma el formulario de cita en línea.

su editor,Rosica, recientemente intervino para ayudar a un hombre de 87 años y su esposa que no tenían computadora.

“Estoy seguro de que en algún lugar alguien dirá que fue un puente demasiado lejos, no debieron haberlo hecho”, dijo. “Y digo, no estoy de acuerdo”.

Tomó cinco minutos ayudar al hombre de 87 años e involucró menos información de la que el demócrata requiere de los nuevos suscriptores. No tomó información de salud personal, ni números de seguro social, ni información financiera.

'Solo necesitaba un poco de ayuda... necesitaba un intermediario para completar un formulario y eso es lo que hice y eso es lo que hizo ella'.dijo Rosica.

Siempre que su reportero no pase todo el día tomando y devolviendo llamadas, dijo: “Creo que es lo correcto”.

CD Davidson-Hiers es reportero de familias y educación en el Tallahassee Democrat. Si bien ahora está en el centro de atención, su sala de redacción está cerca, dijo, y aprendió de ellos cómo preocuparse por su comunidad. (Cortesía: Demócrata de Tallahassee)

El Tallahassee Democrat no tiene un reportero de salud dedicado. La sala de redacción, propiedad de Gannett, tiene un equipo editorial de solo 19. Según el PIOJO. Censo Oficina, Tallahassee tiene una población de personas 194,500. Condado de León tiene más de 290.000.

El personal siempre incluye sus números de teléfono y correos electrónicos al final de su trabajo, dijo Rosica, pero nadie esperaba que se comunicarían como lo hicieron con el reportero de educación.

Davidson-Hiers no ofrece orientación, dijo, sino apoyo. Ella entiende los sistemas que la gente ahora navega por primera vez.

“Han pasado nueve meses de esto”, dijo Davidson-Hiers. “Puedo decirle con confianza cuando informa sobre COVID, si está confundido, lo está haciendo bien”.

La respuesta de su comunidad también ha sido un contraste con la cobertura de la pandemia en sí.

“Hay mucha confusión que sortear y muchas respuestas llenas de odio de personas que no saben sobre lo que están informando. Y entonces requería una piel muy gruesa”, dijo. “Y que la gente me llame directamente ahora con preguntas, preguntas reales, es por eso que me metí en esta profesión. Es lo más gratificante que se ha sentido en nueve meses, aunque no tengo respuestas todo el tiempo”.

Y pudo comunicarse con la mujer de 84 años cuyo hijo le envió un mensaje de texto para pedir ayuda.

“Está desesperada por recibir la vacuna”, respondió el hijo de esa mujer después de la llamada. “Independientemente, gracias por ser un reportero durante estos tiempos difíciles. SALUDO.'