Lo que saben los grandes jefes sobre 'Sin sorpresas'

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Una sesión popular en muchos de nuestros seminarios de Poynter cubre 'la gestión del jefe'. Y en cada sesión, escuchará a alguien decir la regla fundamental: 'Sin sorpresas'.

Significa que los gerentes no quieren verse sorprendidos por malas noticias. Sospecho que tampoco querrían ser los últimos en enterarse de noticias excepcionalmente buenas, pero no es en eso en lo que se enfocan cuando hablan del mantra 'sin sorpresas'.

A los jefes les preocupan los peores escenarios:

• A los gerentes les preocupa que los miembros del personal se demoren en informarles sobre un problema, que luego se convierte en un desastre.
• Los gerentes temen la idea de que sus propios jefes puedan confrontarlos por un problema bajo su supervisión, un problema que ni siquiera sabían que existía.
• Los gerentes no quieren verse atrapados por una queja de un cliente, sin estar preparados para responder, desarmados con información de antecedentes.
• Los gerentes no quieren descubrir que un gran empleado se fue debido a un problema sin resolver que podría haberse abordado.

La filosofía de “sin sorpresas” tiene tanto sentido que quizás se pregunte por qué los jefes sienten la necesidad de predicarla. Aquí está mi opinión: en lugar de simplemente convertirlo en su mantra para los empleados, los jefes también deberían barrer un poco las minas en sus propios patios traseros.

¿Es posible que la cultura de la organización o el estilo de gestión del jefe dificulten que la gente diga la verdad al poder? ¿Hay una banda sonora sutil sonando de fondo, esa vieja canción del musical de Broadway, 'The Wiz' - ' Que nadie me traiga malas noticias “?

Si quiere que ciertas personas se sientan cómodas siendo sinceras con usted, jefe, aquí hay cinco cosas que debe examinar:

1. ¿Cómo respondes a las críticas?¿Eres conocido como defensivo o argumentativo? ¿La gente deja una conversación en la que tienes diferentes puntos de vista sintiéndose menospreciada o descartada? Solo se necesitan algunas experiencias negativas para que las personas simplemente eviten la incomodidad de tratar con usted cuando el tema es delicado o negativo.

2. ¿Eres bueno separando 'lloriquear' de 'denunciar'?En tiempos difíciles y cambiantes, los jefes pueden perder la tolerancia a las quejas. Están constantemente lidiando con personas infelices, pero cada persona puede tener una razón diferente y una legitimidad para sus quejas. Es fácil colocar un cartel de 'No lloriquear', literal o figurativamente, y en el proceso, enviar un mensaje al personal de que no tener noticias es mejor que tener malas noticias. Depende del jefe ayudar a cada miembro del personal a comprender cómo comunicarse en los buenos y malos momentos.

3. ¿Con qué rapidez resuelve los problemas?Algunos gerentes odian los conflictos. Posponen las conversaciones difíciles con tanta frecuencia y durante tanto tiempo que los empleados sienten que no vale la pena traerles problemas. En su lugar, se quejan entre sí o elaboran soluciones alternativas que eluden una situación difícil y no resuelta.

4. ¿Con qué transparencia resuelve los problemas?La gente quiere saber que si se arriesgan a traerle problemas difíciles, los tomará en serio, los respaldará y resolverá los problemas de manera que mejore la organización. Cuando las soluciones involucran sanciones a los miembros del personal, los jefes no pueden difundir los archivos de personal de los empleados errantes solo para demostrar que tomaron medidas, pero tienen muchas otras opciones. Los grandes jefes encuentran formas de dar seguimiento a las soluciones convirtiéndolas en momentos de enseñanza para el personal.

5. ¿Qué tan claro es con el personal acerca de su alcance de control?Si no tiene la autoridad para resolver un problema por sí solo, sea honesto con su personal sobre lo quelatahacer y lo que tuvoluntadhacer para llevarlo a través de los silos organizacionales o al siguiente nivel de gestión. “Eso está por encima de mi nivel de pago” o “Yo no dirijo ese departamento” son respuestas que usan algunos jefes para disuadir a las personas de esperar que produzcan resultados. Pero si no quiere que su personal busque soluciones a su alrededor, debe hacer más que lamentarse de sus límites. Necesita construir alianzas y estrategias para que sus colegas gerentes y sus jefes puedan ser parte de las soluciones. Después de todo, no es probable que aprecien las sorpresas más que tú.

Hay una pregunta más a considerar: se trata de la percepción de las vacas sagradas en su organización y cómo esa percepción puede ser peligrosa. Hablo de eso en el podcast de hoy: 'Lo que saben los grandes jefes sobre 'Sin sorpresas''.

El podcast 'What Great Bosses Know' de Poynter está patrocinado por Escuela de Graduados de Periodismo de la Universidad de la Ciudad de Nueva York . Puedes descargar una serie completa de estos podcasts gratis en iTunes U. La experta en liderazgo y administración de Poynter, Jill Geisler, comparte información práctica sobre liderazgo y administración que es valiosa para los jefes en las salas de redacción y en todos los ámbitos de la vida.